Polityka anulowania zamówień

1. Możliwość anulowania zamówienia

Wenaniva (dalej „ja”) umożliwiam złożenie prośby o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do realizacji procesu wysyłkowego.

Okres 48 godzin stanowi dodatkową możliwość anulowania zamówienia przed rozpoczęciem wysyłki. Nie ogranicza on ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie jest skuteczne po potwierdzeniu przeze mnie, że zamówienie może zostać zatrzymane na aktualnym etapie realizacji.

Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki, przekazane przewoźnikowi lub rozpoczęto jego wysyłkę, anulowanie w ramach 48-godzinnej procedury może nie być już możliwe.

2. Zgłoszenie anulowania

Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko na jeden z poniższych kanałów:

E-mail: [info@wenaniva.com](mailto:info@wenaniva.com)

Telefon: +1 (361) 407-8264

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.

Jeżeli zgłoszenie jest przesyłane pocztą elektroniczną, zalecane jest wysłanie go z tego samego adresu e-mail, który został użyty podczas składania zamówienia.

Potwierdzenie płatności może zostać dołączone, jeżeli jest potrzebne do szybszej identyfikacji zamówienia, ale samo jego przedstawienie nie stanowi warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

3. Rozpatrzenie prośby o anulowanie

Po otrzymaniu prośby sprawdzę aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do procesu wysyłkowego, podejmę działania w celu jego anulowania i przekażę potwierdzenie za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przy zamówieniu.

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie przygotowania, pakowania lub przekazania przewoźnikowi, poinformuję o aktualnym statusie i możliwości dalszego postępowania.

Jeżeli anulowanie nie będzie już możliwe, konsument zachowuje prawa wynikające z zasad dotyczących odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli spełnione są warunki skorzystania z tego uprawnienia.

4. Potwierdzenie anulowania

Za anulowane uznaje się zamówienie, którego anulowanie zostało potwierdzone przez Wenaniva.

Samo wysłanie wiadomości z prośbą o anulowanie nie jest równoznaczne z potwierdzeniem anulowania.

Jeżeli przed rozpatrzeniem zgłoszenia zamówienie zostanie przekazane do wysyłki, poinformuję konsumenta o zmianie jego statusu oraz o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.

5. Zwrot płatności po anulowaniu

Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone przed wysłaniem zamówienia, a płatność została już pobrana, zwrot środków zostanie zlecony nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas zakupu, w tym w przypadku kart Visa lub Mastercard.

Termin 3 dni roboczych oznacza termin, w którym zlecam zwrot środków. Faktyczne zaksięgowanie płatności może nastąpić później, w zależności od banku lub operatora płatności.

6. Anulowanie po upływie 48 godzin

Po upływie 48 godzin od złożenia zamówienia należy skontaktować się ze mną w celu sprawdzenia aktualnego etapu realizacji.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, mogę w dalszym ciągu zaakceptować jego anulowanie, zależnie od możliwości technicznych i organizacyjnych na danym etapie realizacji.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.

Upływ 48 godzin nie powoduje utraty ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Prawo to jest niezależne od dodatkowej procedury anulowania zamówienia.

7. Zamówienie przekazane do wysyłki

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, mogę nie mieć możliwości jego zatrzymania przed doręczeniem.

W takim przypadku konsument może skontaktować się ze mną w celu sprawdzenia statusu przesyłki.

Jeżeli przesyłka zostanie doręczona, konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w Polityce zwrotów i wymian.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy termin na złożenie oświadczenia wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

8. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Niniejsza polityka anulowania zamówień nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Jeżeli konsument zdecyduje się skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, może złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu bez podawania przyczyny.

W przypadku skutecznego odstąpienia obowiązują zasady dotyczące zwrotu towaru i płatności określone w Polityce zwrotów i wymian.

W szczególności sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego przy zakupie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

9. Zamówienie już wysłane

Jeżeli przesyłka została już wysłana i nie można jej zatrzymać przed doręczeniem, konsument może poczekać na jej otrzymanie, a następnie skorzystać z odpowiedniej procedury odstąpienia od umowy lub zwrotu.

W przypadku skorzystania z ustawowego odstąpienia towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania mnie o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli przesyłka zostanie nadana przed jego upływem.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu towarów, kosztów odesłania, dużych mebli oraz zwrotu środków znajdują się w Polityce zwrotów i wymian.

10. Zmiana danych przed wysyłką

Jeżeli konsument chce zmienić adres dostawy lub inne dane zamówienia, powinien skontaktować się ze mną możliwie szybko.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, postaram się wprowadzić zgłoszoną zmianę.

Po przygotowaniu przesyłki lub przekazaniu jej przewoźnikowi zmiana danych może nie być już możliwa albo może wymagać dodatkowego uzgodnienia.

Za prawidłowość danych podanych przy składaniu zamówienia odpowiada konsument w zakresie, w jakim błędne lub niepełne dane uniemożliwiają prawidłowe doręczenie.

11. Brak możliwości anulowania a dalsze prawa konsumenta

Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach procedury 48-godzinnej lub po rozpoczęciu procesu wysyłki nie oznacza utraty innych praw konsumenta.

W szczególności konsument zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli w danym przypadku prawo to przysługuje.

Zasady dotyczące ustawowego odstąpienia, odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową oraz dobrowolnego 40-dniowego zwrotu zostały opisane w Polityce zwrotów i wymian.

12. Kontakt

Adres:

804 Tozik St, Yoakum, TX 77995, United States

Telefon:

+1 (361) 407-8264

E-mail:

[info@wenaniva.com](mailto:info@wenaniva.com)

Godziny obsługi:

Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00, z uwzględnieniem dni ustawowo wolnych od pracy.