Polityka zwrotów i wymian
1. Zakres polityki
Wenaniva (dalej „ja”) rozdzielam ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość od dodatkowych, dobrowolnych zasad zwrotów i wymian.
Ustawowe uprawnienia konsumenta mają zastosowanie niezależnie od dodatkowych zasad handlowych opisanych w niniejszej polityce. Dobrowolny zwrot lub wymiana stanowią dodatkową możliwość oferowaną przez Wenaniva i nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy ani odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.
2. Ustawowe odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. W przypadku zakupu pojedynczego towaru termin ten rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przekazać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego terminu. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.
Po skutecznym odstąpieniu zwracam otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego przy zakupie. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Mogę wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Termin odesłania towaru po odstąpieniu
Po przekazaniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania mnie o odstąpieniu od umowy.
Termin zostaje zachowany, jeżeli przesyłka zostanie nadana przed jego upływem.
Jeżeli charakter towaru powoduje, że nie może on zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, sposób organizacji zwrotu zostanie ustalony z konsumentem z uwzględnieniem rodzaju, wymiarów i masy produktu.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie w zakresie wynikającym z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
4. Koszt ustawowego zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, chyba że wcześniej poinformowano go, że koszt ten ponosi Wenaniva.
W przypadku standardowych przesyłek koszt zwrotu zależy od zastosowanej formy transportu.
W przypadku mebli i innych dużych produktów, których ze względu na rozmiar, masę lub sposób zabezpieczenia nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy konsument otrzymuje informację o przewidywanym koszcie zwrotu.
Dla dużych produktów objętych transportem specjalnym przyjmuję orientacyjny koszt zwrotu w wysokości 250–600 zł za sztukę.
Szacunkowy koszt zwrotu jest ustalany z uwzględnieniem następujących czynników:
* wymiarów produktu po przygotowaniu do transportu,
* masy produktu,
* liczby paczek lub elementów wymagających odbioru,
* miejsca odbioru na terenie Polski,
* konieczności zastosowania transportu gabarytowego,
* sposobu zabezpieczenia produktu,
* dostępności odpowiedniego środka transportu.
Przykładowo, dla pojedynczego dużego mebla o standardowych wymiarach i wadze koszt transportu zwrotnego może mieścić się w przedziale 250–400 zł. W przypadku większych lub cięższych mebli, wymagających większego pojazdu albo odbioru kilku paczek, koszt może wynosić około 400–600 zł za sztukę.
Informacja o przedziale 250–600 zł oraz zasadach jego ustalania jest udostępniana konsumentowi przed złożeniem zamówienia, przy produkcie lub w informacjach dotyczących warunków zakupu.
Ostateczny koszt może różnić się od wartości orientacyjnej, jeżeli charakter konkretnego produktu lub miejsce odbioru powoduje konieczność zastosowania innego sposobu transportu. W takim przypadku konsument otrzymuje informację o sposobie ustalenia kosztu przed organizacją zwrotu.
5. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy konsument może skorzystać z uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
Odpowiedzialność Wenaniva z tego tytułu trwa przez 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że dla danego towaru określono dłuższy okres odpowiedzialności.
Towar powinien odpowiadać między innymi opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności uzgodnionej w ramach umowy.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w szczególności żądać jego naprawy lub wymiany.
Naprawa lub wymiana jest realizowana bezpłatnie dla konsumenta. Koszty wymagane do doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym odpowiednie koszty transportu, ponoszę zgodnie z właściwymi zasadami.
Jeżeli spełnienie żądania naprawy lub wymiany jest niemożliwe, nadmiernie kosztowne albo wystąpią inne przesłanki określone dla danego przypadku, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony, w tym żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są wymagane warunki.
6. Termin odpowiedzi na reklamację
Reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową można złożyć w wybranej przez konsumenta formie.
Po otrzymaniu reklamacji Wenaniva udziela odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli odpowiedź nie zostanie przekazana w wymaganym terminie, zastosowanie mają skutki przewidziane dla braku odpowiedzi na reklamację.
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecane jest podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz, jeżeli jest to pomocne w ocenie sprawy, zdjęć lub nagrania przedstawiającego produkt.
Brak paragonu fiskalnego nie może sam w sobie pozbawiać konsumenta możliwości dochodzenia swoich uprawnień, jeżeli konsument może w inny sposób wykazać zawarcie umowy.
7. Dobrowolny zwrot lub wymiana do 40 dni
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferuję dodatkową możliwość zwrotu lub wymiany towaru w terminie do 40 dni od dnia jego otrzymania.
Dobrowolny okres 40 dni jest dodatkowym rozwiązaniem handlowym i nie zastępuje ani nie skraca ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku dobrowolnego zwrotu lub wymiany po upływie ustawowego terminu 14 dni zgłoszenie podlega warunkom niniejszej dodatkowej procedury.
Dobrowolny zwrot może dotyczyć również sytuacji, w której konsument po prostu zmienił zdanie i chce zwrócić zakup, o ile zgłoszenie zostanie dokonane w ciągu 40 dni i spełnione zostaną warunki dodatkowego zwrotu.
Jeżeli zgłoszony problem wskazuje na brak zgodności towaru z umową, sprawa jest rozpatrywana w ramach ustawowych uprawnień konsumenta, a warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają tych uprawnień.
8. Warunki dobrowolnego zwrotu
W ramach dodatkowego 40-dniowego zwrotu produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony do transportu.
Możemy poprosić o numer zamówienia, informacje pozwalające zidentyfikować zakup oraz zdjęcia produktu, jeżeli są one potrzebne do sprawdzenia jego stanu.
Dobrowolny zwrot może obejmować w szczególności sytuacje, w których konsument nie chce zatrzymać zakupionego produktu, produkt nie odpowiada jego oczekiwaniom lub konsument chce skorzystać z dodatkowego okresu zwrotu oferowanego przez Wenaniva.
Jeżeli przyczyna zwrotu wskazuje na uszkodzenie, wadę lub brak zgodności towaru z umową, zgłoszenie nie jest ograniczane warunkami dobrowolnego zwrotu i jest rozpatrywane zgodnie z odpowiednimi uprawnieniami konsumenta.
9. Koszt dobrowolnego zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu lub wymiany wynikających wyłącznie z decyzji konsumenta bez związku z brakiem zgodności towaru z umową bezpośredni koszt odesłania ponosi konsument.
W przypadku dużych mebli, których nie można nadać zwykłą przesyłką, zastosowanie ma wcześniej wskazany orientacyjny przedział 250–600 zł za sztukę.
Konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia tego kosztu w sytuacji, gdy zwrot jest związany z brakiem zgodności towaru z umową lub innym problemem, za który odpowiadam.
W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową wymagane koszty transportu związane z naprawą lub wymianą ponoszę zgodnie z właściwymi zasadami.
10. Procedura dobrowolnego zwrotu
Pierwszy krok
W celu rozpoczęcia dobrowolnego zwrotu należy skontaktować się ze mną:
E-mail: info@wenaniva.com
Telefon: +1 (361) 407-8264
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację zakupu.
W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia podanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane.
Drugi krok
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzę dane zamówienia i przekażę instrukcję dotyczącą sposobu odesłania produktu.
Jeżeli zwrot dotyczy dużego mebla, dla którego konieczny jest transport gabarytowy, przed organizacją odbioru zostanie potwierdzony sposób transportu oraz zastosowanie wcześniej przedstawionego kosztu lub zasad jego wyliczenia.
Trzeci krok
Towar należy odesłać na wskazany adres:
804 Tozik St, Yoakum, TX 77995, United States
W przypadku dużych produktów, których nie można bezpiecznie odesłać standardową przesyłką, sposób odbioru może zostać ustalony indywidualnie.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony, aby ograniczyć ryzyko dodatkowego uszkodzenia podczas transportu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu etykieta zwrotna nie jest automatycznie dołączana do każdej przesyłki. Jeżeli w konkretnym przypadku zostanie udostępniona etykieta zwrotna lub zorganizowany zostanie odbiór produktu, konsument otrzyma odpowiednią instrukcję.
Czwarty krok
Po otrzymaniu produktu dokonuję weryfikacji jego stanu oraz kompletności.
W przypadku dobrowolnego zwrotu, po pozytywnym zakończeniu weryfikacji, zlecenie zwrotu środków zostanie rozpoczęte nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od dnia zakończenia weryfikacji.
11. Termin rozpoczęcia zwrotu środków przy dobrowolnym zwrocie
W przypadku dobrowolnego zwrotu środki zostaną zlecone do zwrotu nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od dnia otrzymania produktu i zakończenia jego pozytywnej weryfikacji.
Powyższy termin dotyczy momentu zlecenia zwrotu przez Wenaniva. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązuje odrębny termin zwrotu płatności wynikający z zasad ustawowych i opisany w niniejszej polityce.
12. Procedura dobrowolnej wymiany
W celu skorzystania z dobrowolnej wymiany należy skontaktować się ze mną:
E-mail: info@wenaniva.com
Telefon: +1 (361) 407-8264
Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia oraz informacje pozwalające ustalić, którego produktu dotyczy wymiana.
Jeżeli wymiana wynika z braku zgodności towaru z umową, sprawa jest rozpatrywana w ramach odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, a nie wyłącznie w ramach dodatkowej procedury handlowej.
W przypadku zaakceptowania dobrowolnej wymiany przekażę instrukcję dotyczącą zwrotu produktu.
Adres zwrotu:
804 Tozik St, Yoakum, TX 77995, United States
Produkt należy odesłać zgodnie z przekazaną instrukcją oraz zachować potwierdzenie nadania do czasu zakończenia sprawy.
Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji produktu nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych, o ile jest dostępny.
13. Zwrot środków przy anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed wysłaniem produktu, a płatność została już pobrana, zwrot środków zostanie zlecony nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Jeżeli płatność nie została jeszcze pobrana, zamówienie zostanie odpowiednio anulowane bez konieczności dokonywania zwrotu.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane, możliwość jego anulowania może być ograniczona. Nie wpływa to na ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli warunki skorzystania z tego prawa zostały spełnione.
14. Sposób zwrotu środków
Zwrot środków jest realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
W przypadku płatności kartą środki są zwracane na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną przy zakupie.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
W przypadku dobrowolnego zwrotu zlecenie zwrotu środków następuje w terminie do 1-3 dni roboczych od zakończenia pozytywnej weryfikacji produktu.
W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką zlecenie zwrotu środków następuje w terminie do 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Po zleceniu zwrotu bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
15. Uszkodzenie lub brak zgodności towaru
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, różni się od zamówionego produktu albo nie odpowiada opisowi lub innym uzgodnionym warunkom umowy, konsument może zgłosić brak zgodności towaru z umową.
W miarę możliwości zalecane jest wykonanie zdjęć produktu, opakowania oraz widocznych uszkodzeń. Materiały te mogą ułatwić ustalenie okoliczności sprawy, ale nie ograniczają możliwości złożenia reklamacji.
W przypadku uznania reklamacji koszty wymagane do doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym koszty przewozu, naprawy lub wymiany, ponoszę zgodnie z właściwymi zasadami.
16. Odbiór dużych produktów w ramach reklamacji
Jeżeli reklamacja dotyczy dużego mebla lub innego produktu, którego ze względu na rozmiar lub masę nie można nadać zwykłą przesyłką, organizuję odpowiedni sposób odbioru lub transportu, jeżeli jest on wymagany do wykonania obowiązków związanych z reklamacją.
Konsument nie powinien samodzielnie organizować kosztownego transportu reklamowanego dużego produktu bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu postępowania, chyba że sytuacja wymaga innego działania.
Koszty transportu związane z naprawą lub wymianą towaru niezgodnego z umową ponoszę zgodnie z zasadami dotyczącymi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.
17. Kontakt
Adres:
804 Tozik St, Yoakum, TX 77995, United States
Telefon:
+1 (361) 407-8264
E-mail:
info@wenaniva.com
Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00, z uwzględnieniem dni ustawowo wolnych od pracy.