Polityka świadczenia usług
1. Postanowienia ogólne
Wenaniva (dalej „ja”) udostępniam za pośrednictwem strony internetowej możliwość przeglądania oferty, zapoznawania się z informacjami o produktach, składania zamówień, korzystania z formularzy kontaktowych oraz innych funkcji dostępnych w ramach strony.
Niniejsza Polityka świadczenia usług określa zasady korzystania ze strony internetowej, warunki korzystania z dostępnych funkcji elektronicznych, składania zamówień, komunikacji oraz obsługi zakupów.
Polityka ma zastosowanie do osób korzystających ze strony, w szczególności do osób przeglądających ofertę, kontaktujących się ze mną oraz dokonujących zakupów.
2. Rodzaje usług świadczonych drogą elektroniczną
W ramach strony internetowej udostępniam w szczególności następujące funkcje:
1. przeglądanie informacji o dostępnych produktach;
2. korzystanie z podstron informacyjnych i materiałów dotyczących oferty;
3. dodawanie produktów do koszyka;
4. składanie zamówień za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie;
5. korzystanie z dostępnych metod płatności;
6. otrzymywanie informacji dotyczących zamówienia na podany adres e-mail;
7. kontakt ze mną za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych lub formularza, jeżeli taki formularz jest udostępniony.
Usługi dostępne za pośrednictwem strony są świadczone w zakresie odpowiadającym funkcjom aktualnie udostępnionym na stronie.
3. Wymagania techniczne
Do prawidłowego korzystania ze strony potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail, jeżeli korzystanie z określonej funkcji wymaga komunikacji elektronicznej.
Niektóre funkcje strony mogą wymagać włączonej obsługi plików cookies, JavaScript lub innych standardowych funkcji przeglądarki.
Użytkownik powinien korzystać z urządzenia oraz oprogramowania w sposób zapewniający bezpieczeństwo własnych danych, w szczególności stosować aktualną wersję przeglądarki oraz zabezpieczenia właściwe dla używanego urządzenia.
4. Zasady korzystania ze strony
Ze strony należy korzystać w sposób zgodny z jej przeznaczeniem oraz z poszanowaniem praw innych osób.
Użytkownik powinien podawać podczas składania zamówienia lub kontaktu informacje prawidłowe, kompletne i aktualne, w zakresie niezbędnym do realizacji wybranej usługi lub zamówienia.
Niedozwolone jest wykorzystywanie strony w sposób mogący zakłócać jej działanie, powodować nieuzasadnione obciążenie systemu, naruszać bezpieczeństwo strony lub uzyskiwać dostęp do danych i funkcji, które nie są przeznaczone dla danego użytkownika.
Nie należy również przesyłać za pośrednictwem dostępnych funkcji treści bezprawnych, treści naruszających prawa osób trzecich ani materiałów zawierających złośliwe oprogramowanie.
5. Informacje o produktach i cenach
Informacje o produktach, w tym ich główne cechy, opisy, zdjęcia, wymiary, dostępność oraz ceny, są prezentowane na odpowiednich stronach przed złożeniem zamówienia.
Zdjęcia produktów służą przedstawieniu ich wyglądu. Rzeczywisty sposób odwzorowania kolorów może różnić się w zależności od ustawień ekranu, urządzenia lub parametrów wyświetlania.
Cena produktu oraz pozostałe koszty związane z zamówieniem są prezentowane przed jego zatwierdzeniem. Przed złożeniem zamówienia użytkownik ma możliwość sprawdzenia wybranych produktów, ich ilości, ceny, kosztu dostawy oraz łącznej wartości zamówienia.
6. Składanie zamówień
W celu złożenia zamówienia użytkownik wybiera produkty, dodaje je do koszyka, podaje wymagane dane oraz przechodzi przez kolejne etapy zamówienia wskazane na stronie.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić poprawność danych, wybrane produkty, ilości, sposób dostawy, metodę płatności oraz łączną kwotę do zapłaty.
Złożenie zamówienia następuje po wykonaniu czynności wymaganych na stronie i wyraźnym potwierdzeniu zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
Informacje prezentowane bezpośrednio przed złożeniem zamówienia pozwalają zapoznać się z najważniejszymi warunkami zakupu przed wyrażeniem woli zawarcia umowy.
7. Potwierdzenie zamówienia i komunikacja
Po złożeniu zamówienia przekazuję na podany adres e-mail informacje dotyczące zamówienia oraz jego dalszej realizacji.
W zależności od etapu realizacji użytkownik może otrzymywać również informacje dotyczące potwierdzenia płatności, przygotowania przesyłki, wysyłki lub innych istotnych zmian statusu zamówienia.
Jeżeli realizacja zamówienia wymaga wyjaśnienia danych lub uzyskania dodatkowych informacji, mogę skontaktować się z użytkownikiem przy użyciu danych podanych podczas składania zamówienia.
Potwierdzenie zawarcia umowy oraz informacje dotyczące zamówienia są przekazywane na trwałym nośniku w sposób umożliwiający ich zachowanie i odtworzenie.
8. Płatności
Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.
W zależności od aktualnie dostępnych rozwiązań płatność może być realizowana za pośrednictwem operatora płatności lub przy użyciu karty płatniczej, w tym Visa lub Mastercard.
Dane dotyczące płatności mogą być przetwarzane przez właściwego operatora płatności zgodnie z zasadami obowiązującymi dla wybranej metody płatności.
Po prawidłowym zakończeniu płatności zamówienie może zostać przekazane do dalszej realizacji.
9. Przygotowanie i dostawa zamówień
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Czas przygotowania zamówienia nie obejmuje czasu transportu. Przewidywany czas doręczenia oraz informacje dotyczące kosztów dostawy są przedstawiane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce dostawy.
Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów, przygotowania zamówienia, przewidywanego czasu transportu oraz śledzenia przesyłki znajdują się na stronie:
【Polityka dostawy】
10. Anulowanie zamówienia
Wenaniva umożliwia zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia zgodnie z zasadami określonymi w Polityce anulowania zamówień.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, zgłoszenie może zostać rozpatrzone zgodnie z obowiązującą procedurą anulowania.
Po rozpoczęciu przygotowania przesyłki lub po jej przekazaniu przewoźnikowi bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. W takim przypadku użytkownik może skorzystać z uprawnień dotyczących odstąpienia od umowy, jeżeli mają one zastosowanie.
Szczegółowe zasady znajdują się na stronie:
【Polityka anulowania zamówień】
11. Odstąpienie od umowy, zwroty i wymiany
Zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu lub wymiany produktów oraz postępowania w przypadku braku zgodności towaru z umową są opisane w odrębnej Polityce zwrotów i wymian.
Dobrowolne zasady dotyczące zwrotów lub wymian nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z przepisów mających zastosowanie do umów zawieranych na odległość.
Szczegółowe informacje dotyczące terminów, sposobu zgłoszenia, kosztów zwrotu oraz procedury znajdują się na stronie:
【Polityka zwrotów i wymian】
12. Obsługa zamówień i zwrot środków
Po otrzymaniu informacji dotyczącej anulowania, odstąpienia od umowy, zwrotu lub innej sprawy związanej z zamówieniem postępuję zgodnie z właściwą procedurą.
Jeżeli zwrot środków jest należny, jest on realizowany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodniono inne rozwiązanie.
W przypadku płatności kartą środki są kierowane na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną przy płatności.
Szczegółowe terminy dotyczące zwrotu środków zależą od rodzaju sprawy i są określone w odpowiedniej polityce.
13. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną
Jeżeli strona lub jedna z dostępnych funkcji elektronicznych nie działa prawidłowo, użytkownik może zgłosić problem za pośrednictwem adresu e-mail wskazanego w sekcji kontaktowej.
W zgłoszeniu warto podać opis problemu, datę jego wystąpienia oraz, jeżeli jest to możliwe, informacje pozwalające zidentyfikować używaną funkcję lub zamówienie.
Rozpatrując zgłoszenie, mogę poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do ustalenia przyczyny problemu i jego rozwiązania.
Reklamacje dotyczące wad produktu lub braku zgodności towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i wymian.
14. Dostępność strony i przerwy techniczne
Dokładam starań, aby strona oraz dostępne funkcje działały prawidłowo i były dostępne w sposób możliwie ciągły.
Ze względów technicznych, bezpieczeństwa, konserwacji lub aktualizacji mogą wystąpić czasowe przerwy w działaniu strony albo poszczególnych funkcji.
Jeżeli przerwa ma istotny wpływ na realizację zamówienia, podejmę odpowiednie działania w celu jego dalszej obsługi oraz, w razie potrzeby, przekażę użytkownikowi istotne informacje.
15. Treści i materiały dostępne na stronie
Treści udostępnione na stronie, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, materiały informacyjne oraz elementy układu strony, są przeznaczone do korzystania ze strony i zapoznawania się z ofertą.
Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów w sposób wykraczający poza dozwolony zakres korzystania ze strony może wymagać odpowiedniej zgody lub podstawy prawnej.
16. Prywatność i dane osobowe
Podczas korzystania ze strony oraz składania zamówień mogą być przetwarzane dane niezbędne do realizacji zamówienia, kontaktu z użytkownikiem, obsługi płatności, dostawy oraz realizacji innych funkcji dostępnych na stronie.
Zasady przetwarzania danych osobowych, cele przetwarzania, podstawy prawne oraz prawa osób, których dane dotyczą, zostały opisane w Polityce prywatności.
Przetwarzanie danych odbywa się z uwzględnieniem zasad wynikających z RODO.
Szczegółowe informacje znajdują się na stronie:
【Polityka prywatności】
17. Pliki cookies
Strona może wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, zapamiętywania wybranych ustawień, analizy korzystania ze strony oraz obsługi wybranych funkcji.
Szczegółowe informacje dotyczące wykorzystywanych technologii, ich celów oraz dostępnych ustawień znajdują się w Polityce cookies.
【Polityka cookies】
18. Zakończenie korzystania z usług elektronicznych
Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z funkcji strony poprzez opuszczenie strony internetowej, zamknięcie przeglądarki lub zakończenie korzystania z danej funkcji.
Jeżeli korzystanie z określonej usługi elektronicznej wymaga dodatkowego działania w celu jej zakończenia, sposób ten zostanie wskazany przy danej funkcji.
Zakończenie korzystania ze strony nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z wcześniej złożonego zamówienia lub zawartej umowy sprzedaży.
19. Odpowiedzialność i obsługa zdarzeń niezależnych
Dokładam starań, aby informacje prezentowane na stronie były aktualne, zrozumiałe i przydatne przy podejmowaniu decyzji zakupowej.
Niektóre zdarzenia niezależne ode mnie mogą jednak czasowo wpływać na działanie strony, dostępność określonych funkcji, realizację zamówień lub komunikację.
W przypadku wystąpienia takich okoliczności podejmę działania odpowiednie do charakteru sytuacji oraz przekażę użytkownikowi informacje istotne dla dalszej realizacji zamówienia, jeżeli będzie to możliwe.
Postanowienia niniejszej Polityki nie mają na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
20. Zmiany Polityki świadczenia usług
Niniejsza Polityka może być aktualizowana w przypadku zmiany funkcjonalności strony, sposobu realizacji zamówień, dostępnych usług elektronicznych lub organizacji obsługi użytkowników.
Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez użytkownika przed ich wejściem w życie.
Aktualna wersja Polityki jest udostępniana na stronie internetowej.
21. Kontakt
W sprawach dotyczących korzystania ze strony, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, wymian oraz usług świadczonych drogą elektroniczną można skontaktować się ze mną:
Adres: 804 Tozik St, Yoakum, TX 77995, United States
Telefon: +1 (361) 407-8264
E-mail: [info@wenaniva.com](mailto:info@wenaniva.com)
Godziny pracy: od 9:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku (CET).
Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać informacje pozwalające na sprawne zidentyfikowanie sprawy, w szczególności numer zamówienia, jeżeli dotyczy ono konkretnego zakupu.