Przewodnik dotyczący płatności

1. Dostępne metody płatności

Wenaniva (dalej „ja”) udostępniam metody płatności dostępne podczas składania zamówienia. Aktualnie zamówienie można opłacić kartą płatniczą Visa lub Mastercard, jeżeli dana metoda jest dostępna dla konkretnego zamówienia.

Dostępne sposoby płatności są prezentowane podczas składania zamówienia. Jeżeli zakres dostępnych metod ulegnie zmianie, aktualne informacje są wyświetlane bezpośrednio w procesie zakupowym.

2. Płatność kartą Visa lub Mastercard

W przypadku wyboru płatności kartą należy wprowadzić wymagane informacje w przeznaczonym do tego formularzu płatniczym.

Akceptowane są karty Visa oraz Mastercard. Dane potrzebne do przeprowadzenia transakcji są przekazywane w ramach procesu płatniczego, a dane karty nie powinny być przesyłane za pośrednictwem wiadomości e-mail, formularza kontaktowego ani innych kanałów obsługi klienta.

3. Kwota zamówienia

Przed zatwierdzeniem zamówienia przedstawiana jest całkowita kwota do zapłaty. Obejmuje ona wartość wybranych produktów oraz mające zastosowanie koszty dostawy.

Przed dokonaniem płatności należy sprawdzić podsumowanie zamówienia, w szczególności wybrane produkty, ich ilość, cenę, koszt dostawy oraz łączną kwotę należną za zamówienie.

4. Moment dokonania płatności

Płatność jest wykonywana podczas składania zamówienia, zgodnie z wybraną metodą płatności. Po prawidłowym zakończeniu procesu płatniczego zamówienie może zostać przekazane do dalszej realizacji.

Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona, zamówienie może pozostać nieopłacone i jego realizacja może zostać wstrzymana do czasu otrzymania prawidłowego potwierdzenia płatności.

5. Potwierdzenie zamówienia

Po prawidłowym złożeniu zamówienia informacje dotyczące zamówienia są przekazywane na adres e-mail podany podczas zakupu.

Potwierdzenie może zawierać między innymi numer zamówienia, informacje o wybranych produktach, kwocie do zapłaty, dostawie oraz sposobie płatności. Jeżeli wiadomość nie pojawi się w skrzynce odbiorczej, warto sprawdzić również folder wiadomości niechcianych.

6. Bezpieczeństwo danych płatniczych

Płatności należy dokonywać wyłącznie za pośrednictwem formularza płatniczego udostępnionego w procesie składania zamówienia.

Wenaniva nie prosi o przesyłanie pełnego numeru karty, kodu bezpieczeństwa CVV/CVC, kodów autoryzacyjnych ani innych poufnych danych płatniczych za pośrednictwem wiadomości e-mail, telefonu lub formularza kontaktowego.

W przypadku otrzymania podejrzanej wiadomości dotyczącej płatności nie należy przekazywać danych karty. W razie wątpliwości można skontaktować się ze mną przy użyciu danych kontaktowych dostępnych na stronie sklepu.

7. Nieudana lub odrzucona płatność

Jeżeli płatność nie powiedzie się, zostanie odrzucona lub nie zostanie potwierdzona, można sprawdzić poprawność danych i ponowić próbę, korzystając z dostępnej metody płatności.

Jeżeli problem nadal występuje, skontaktuj się ze mną pod adresem [info@wenaniva.com](mailto:info@wenaniva.com). W przypadku zamówienia, któremu został już nadany numer, warto podać jego numer, aby ułatwić identyfikację sprawy.

8. Zwrot środków

W przypadku zatwierdzonego zwrotu środków refundacja jest kierowana na tę samą metodę płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodniono inaczej lub zastosowanie ma inny sposób zwrotu.

W przypadku płatności kartą Visa lub Mastercard środki są zwracane na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas transakcji.

Po rozpoczęciu procesu refundacji zaksięgowanie środków może potrwać dodatkowo, zależnie od banku lub wystawcy karty.

9. Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się ze mną możliwie szybko, podając numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.

Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityce anulowania zamówień.

10. Zwroty i wymiany

Zwrot lub wymiana produktu odbywa się zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i wymian.

Jeżeli zwrot dotyczy konkretnego zamówienia, przed odesłaniem produktu warto skontaktować się ze mną w celu potwierdzenia właściwego sposobu postępowania.

W przypadku zatwierdzonego zwrotu środków refundacja jest realizowana zgodnie z zasadami określonymi dla danego rodzaju zwrotu i wybranej metody płatności.

11. Opłaty związane z płatnością

W przypadku zastosowania dodatkowej opłaty związanej z określoną metodą płatności jej wysokość jest przedstawiana konsumentowi przed zatwierdzeniem zamówienia.

Nie są stosowane opłaty za wybraną metodę płatności w wysokości przekraczającej koszty ponoszone w związku z jej obsługą.

12. Pytania dotyczące płatności

Jeżeli masz pytania dotyczące płatności, potwierdzenia zamówienia, nieudanej transakcji lub zwrotu środków, możesz skontaktować się ze mną:

E-mail: [info@wenaniva.com](mailto:info@wenaniva.com)

Telefon: +1 (361) 407-8264

Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 CET

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia warto podać jego numer oraz opisać problem bez przekazywania pełnych danych karty lub innych poufnych informacji płatniczych.