Skontaktuj się z nami
1. Dane kontaktowe
Wenaniva (dalej „ja”) udostępniam kilka sposobów kontaktu w sprawach związanych z zamówieniami, płatnościami, dostawą, zwrotami, wymianami, reklamacjami oraz korzystaniem ze strony internetowej.
Możesz skontaktować się ze mną za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub korespondencji kierowanej na podany adres.
2. Kontakt e-mail
Podstawowym sposobem kontaktu w sprawach związanych z zamówieniami i obsługą zakupów jest poczta elektroniczna:
E-mail: [info@wenaniva.com](mailto:info@wenaniva.com)
Kontakt e-mail można wykorzystać między innymi w sprawach dotyczących:
1. złożonych zamówień;
2. płatności;
3. przygotowania i dostawy przesyłek;
4. zwrotów i wymian;
5. anulowania zamówień;
6. reklamacji i problemów z otrzymanym produktem;
7. problemów technicznych związanych ze stroną;
8. pytań dotyczących oferty i dostępności produktów.
3) Kontakt telefoniczny
W sprawach wymagających bezpośredniego kontaktu można skorzystać z numeru telefonu:
Telefon: +1 (361) 407-8264
Godziny obsługi telefonicznej:
od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 CET.
Poza wskazanymi godzinami kontakt telefoniczny może być niedostępny. Wiadomości lub zapytania wymagające dalszego sprawdzenia są obsługiwane w godzinach pracy.
4. Adres do korespondencji
Adres do korespondencji:
Wenaniva
804 Tozik St
Yoakum, TX 77995
United States
Jeżeli korespondencja dotyczy konkretnego zamówienia, warto wskazać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.
5. Kontakt w sprawie zamówienia
W przypadku pytania dotyczącego zamówienia zalecam podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia.
Informacje te ułatwiają identyfikację właściwego zamówienia i sprawdzenie jego aktualnego statusu.
Jeżeli sprawa dotyczy płatności, dostawy, zwrotu lub reklamacji, można również krótko opisać problem oraz wskazać istotne okoliczności związane z daną sprawą.
6. Pytania dotyczące dostawy
W sprawach dotyczących przygotowania zamówienia, wysyłki, przewidywanego terminu doręczenia lub statusu przesyłki można skontaktować się ze mną pod adresem:
[info@wenaniva.com](mailto:info@wenaniva.com)
Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów, czasu przygotowania i przewidywanego czasu doręczenia są przedstawione w Polityce dostawy.
7. Zwroty, wymiany i odstąpienie od umowy
W sprawach dotyczących zwrotu lub wymiany produktu można skontaktować się ze mną przed wysłaniem zgłoszenia, jeżeli potrzebne są dodatkowe informacje dotyczące procedury.
Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnego okresu zwrotu, kosztów zwrotu oraz procedury postępowania znajdują się w Polityce zwrotów i wymian.
W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zgłoszenie może zostać przekazane również w sposób przewidziany dla złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
8. Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, należy skontaktować się ze mną możliwie szybko, podając numer zamówienia oraz adres e-mail wykorzystany przy zakupie.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Szczegółowe zasady dotyczące terminu i sposobu zgłoszenia anulowania są opisane w Polityce anulowania zamówień.
9. Reklamacje i problemy z produktem
W przypadku otrzymania produktu niezgodnego z umową, uszkodzonego lub wymagającego wyjaśnienia można skontaktować się ze mną za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać:
1. numer zamówienia;
2. opis problemu;
3. informacje dotyczące produktu, którego dotyczy zgłoszenie;
4. w razie potrzeby zdjęcia produktu lub opakowania przedstawiające zgłaszany problem.
Zakres przekazywanych informacji powinien być ograniczony do danych potrzebnych do rozpatrzenia konkretnej sprawy.
10. Problemy techniczne ze stroną
Jeżeli podczas korzystania ze strony wystąpi problem techniczny, błąd podczas składania zamówienia lub nieprawidłowe działanie określonej funkcji, możesz zgłosić problem na adres:
[info@wenaniva.com](mailto:info@wenaniva.com)
W zgłoszeniu warto wskazać:
1. opis problemu;
2. moment lub etap, na którym wystąpił;
3. stronę lub funkcję, której dotyczył;
4. komunikat błędu, jeżeli został wyświetlony.
Takie informacje mogą ułatwić ustalenie przyczyny problemu i jego rozwiązanie.
11. Czas odpowiedzi
Staram się odpowiadać na wiadomości możliwie sprawnie w godzinach obsługi.
Czas potrzebny na udzielenie odpowiedzi może zależeć od rodzaju sprawy oraz konieczności sprawdzenia informacji dotyczących zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu lub reklamacji.
W przypadku spraw wymagających dodatkowej weryfikacji odpowiedź może wymagać więcej czasu.
Jeżeli dla określonego rodzaju zgłoszenia obowiązuje odrębny termin wynikający z właściwych zasad obsługi lub uprawnień konsumenta, stosowany jest odpowiedni termin.
12. Dane przekazywane podczas kontaktu
Podczas kontaktu należy przekazywać wyłącznie informacje potrzebne do obsługi konkretnej sprawy.
W przypadku zamówień może być potrzebny numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie lub inne informacje pozwalające na identyfikację sprawy.
Dane osobowe przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.
13. Bezpieczeństwo korespondencji
W przypadku przekazywania informacji dotyczących zamówienia, płatności lub danych osobowych zalecam korzystanie z oficjalnych danych kontaktowych wskazanych na tej stronie.
Nie należy przesyłać informacji, które nie są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.
W szczególności nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, kodów bezpieczeństwa ani innych poufnych danych płatniczych w wiadomości e-mail lub podczas zwykłej rozmowy telefonicznej.
14. Dane kontaktowe w skrócie
Wenaniva
Adres: 804 Tozik St, Yoakum, TX 77995, United States
E-mail: [info@wenaniva.com](mailto:info@wenaniva.com)
Telefon: +1 (361) 407-8264
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 CET.
W sprawach dotyczących zamówień, zwrotów, reklamacji lub innych konkretnych spraw zalecam podanie numeru zamówienia, jeżeli został już nadany.