Polityka wysyłki
1. Obszar dostawy
Wenaniva (dalej „ja”) realizuję zamówienia z dostawą na terenie Polski. Zamówienie może zostać dostarczone na adres znajdujący się na terytorium Polski, jeżeli dla danego adresu dostępna jest usługa doręczenia.
Obecnie dostawa jest dostępna wyłącznie na terenie Polski. Nie realizuję dostaw poza terytorium Polski.
2. Koszt dostawy
Dla zamówień o wartości co najmniej 260 zł, w tym dokładnie 260 zł, dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień o wartości poniżej 260 zł obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 44 zł.
Koszt dostawy jest przedstawiany przed złożeniem zamówienia, tak aby klient mógł zapoznać się z całkowitym kosztem zakupu przed jego potwierdzeniem.
3. Przyjmowanie i obsługa zamówień
Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Obsługa zamówień odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00, z uwzględnieniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Zamówienia złożone poza wskazanymi godzinami są przekazywane do obsługi w najbliższym dniu roboczym.
Godziny podane powyżej odnoszą się do czasu środkowoeuropejskiego, z uwzględnieniem zmiany czasu na letni i zimowy.
4. Przygotowanie zamówienia do wysyłki
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia i zaksięgowania płatności, jeżeli płatność jest wymagana przed rozpoczęciem realizacji.
W tym czasie zamówienie jest weryfikowane, kompletowane, zabezpieczane i przygotowywane do przekazania przewoźnikowi.
Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu potrzebnego na jego doręczenie. Po przygotowaniu przesyłka zostaje przekazana do transportu zgodnie z wybraną metodą dostawy.
5. Przewidywany czas doręczenia
Standardowy przewidywany czas transportu wynosi od 6 do 10 dni roboczych od dnia wysłania zamówienia.
Podane terminy mają charakter przewidywany. Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć między innymi od adresu odbiorcy, dostępności usług przewozowych, dni wolnych od pracy, warunków pogodowych, sytuacji komunikacyjnej oraz innych okoliczności związanych z realizacją przesyłki.
Jeżeli przewidywany termin doręczenia zostanie przekroczony, klient może skontaktować się ze mną w celu sprawdzenia statusu zamówienia i ustalenia dalszego sposobu jego obsługi.
6. Przewoźnik
W zależności od rodzaju zamówienia, miejsca doręczenia oraz dostępnych usług transportowych przesyłka może zostać przekazana przewoźnikowi oferującemu odpowiednią usługę doręczenia, w tym między innymi UPS lub FedEx.
Nie przypisuję z góry jednego przewoźnika do wszystkich zamówień. Wybór sposobu transportu może zależeć od parametrów przesyłki, adresu dostawy oraz aktualnej dostępności usług.
Jeżeli przewoźnik jest wybierany przeze mnie jako element realizacji zamówienia, pozostaję odpowiedzialny za przesyłkę do momentu jej otrzymania przez klienta. W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki klient może skontaktować się ze mną w celu wyjaśnienia sprawy.
7. Potwierdzenie zamówienia i informacje o przesyłce
Po złożeniu zamówienia na podany podczas zakupów adres e-mail wysyłane jest potwierdzenie zawierające podstawowe informacje dotyczące zamówienia.
W zależności od etapu realizacji wiadomość może zawierać numer zamówienia, informacje dotyczące płatności, dane dotyczące wysyłki oraz informacje o przewoźniku i numerze śledzenia, jeżeli dane te są już dostępne.
Informacje o śledzeniu mogą zostać udostępnione dopiero po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi i zarejestrowaniu jej w jego systemie.
Jeżeli funkcja śledzenia zamówienia jest dostępna na stronie internetowej, status przesyłki można sprawdzić za pomocą danych wskazanych w informacji dotyczącej zamówienia.
8. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
W przypadku otrzymania przesyłki z widocznymi uszkodzeniami zalecam, w miarę możliwości, wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu i zachowanie tych materiałów do czasu wyjaśnienia sprawy.
W przypadku zagubienia przesyłki, jej niedoręczenia lub stwierdzenia uszkodzenia produktu należy skontaktować się ze mną i podać numer zamówienia oraz opis sytuacji. Zdjęcia opakowania, produktu lub innych widocznych śladów uszkodzenia mogą pomóc w sprawniejszym wyjaśnieniu sprawy.
W przypadku przesyłki realizowanej za pośrednictwem przewoźnika wybranego przeze mnie klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń od przewoźnika zamiast kontaktu ze mną.
9. Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana adresu lub innych danych dotyczących dostawy, należy skontaktować się ze mną możliwie szybko.
Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeżeli przesyłka została już przygotowana lub przekazana do przewoźnika, wprowadzenie zmiany może nie być możliwe albo może wymagać dodatkowych ustaleń z przewoźnikiem.
Adres dostawy powinien być podany prawidłowo i kompletnie. W przypadku podania niepełnych, błędnych lub nieaktualnych danych mogą wystąpić trudności z doręczeniem.
Jeżeli klient chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się ze mną możliwie szybko. Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji i nie zawsze będzie możliwa po rozpoczęciu przygotowania lub wysyłki.
Powyższe zasady dotyczące anulowania nie ograniczają praw konsumenta związanych z ustawowym odstąpieniem od umowy ani innych uprawnień przysługujących w związku z niezgodnością towaru z umową.
10. Sprawdzenie przesyłki po doręczeniu
Po otrzymaniu przesyłki zalecam sprawdzenie opakowania pod kątem widocznych śladów uszkodzenia, takich jak rozerwanie, wgniecenie, przebicie lub naruszenie zabezpieczeń.
Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, warto wykonać zdjęcia przed jego otwarciem, a następnie sprawdzić stan produktu.
Stwierdzenie uszkodzenia przesyłki nie pozbawia konsumenta przysługujących mu uprawnień. W razie problemu należy skontaktować się ze mną i przekazać informacje pozwalające na identyfikację zamówienia oraz opis stwierdzonego problemu.
11. Termin wydania towaru
Towar jest wydawany w terminie wskazanym przy zamówieniu, z uwzględnieniem przewidywanego czasu przygotowania i dostawy.
Jeżeli indywidualnie uzgodniono inny termin realizacji, zastosowanie ma termin uzgodniony z klientem.
12. Kontakt
Adres: 804 Tozik St, Yoakum, TX 77995, United States
Telefon: +1 (361) 407-8264
E-mail: info@wenaniva.com
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00, z uwzględnieniem dni ustawowo wolnych od pracy.